9 заблуждений об использовании ИТ аутсорсинга
Использование собственного персонала или IT аутсорсинг? Этот вопрос встает перед многими организациями, как большими, так и малыми, в их старании идти в ногу с быстро меняющимся требованиями бизнеса и достижениями в области технологий. Им трудно отстраниться от управления повседневными операциями развития ИТ-инфраструктуры, и это может установить чрезмерные нагрузки на всю организации. Одно из лучших решений, которые есть у таких компаний – это IT аутсорсинг. Однако многие организации могут иметь некоторые предвзятые представления об аутсорсинге и неуверенность в результате.
1. ИТ аутсорсинг дороже штатного специалиста
С принятием облачных вычислений, расходы теперь переходят из числа капитальных затрат в операционные расходы. Провайдер ИТ сервисов предоставляют свою инфраструктуру, приложения и службы поддержки за предсказуемую ежемесячную плату. На самом деле, самой важной тактической причиной аутсорсинга ИТ менеджмента является сокращение и контроль эксплуатационных расходов. Благодаря своей специализации на ИТ и экономии на масштабах, компании, которые пытаются сделать все своими силами могут понести прямые и косвенные затраты на 25-30% выше, чем при использовании выделенных ресурсов, в дополнение к увеличению капитальных затрат на создание современной инфраструктуры.
2. Использование IT аутсорсинга менее безопасно
Провайдеры ИТ услуг являются экспертами в области снижения рисков. Угрозы безопасности постоянно растут как в количестве, так и в сложности, и Ваша организация нуждается в экспертной помощи в определении наиболее серьезных угроз и в их эффективном предотвращении. С использованием ИТ аутсорсинга Вы больше не должны быть экспертом по безопасности или даже нанимать отдельного специалиста по этому направлению. ИТ-аутсорсинговые компании являются экспертами по направлениям информационной безопасности, непрерывности бизнеса и аварийного восстановления. Сегодняшние инфраструктурные решения лучше, чем когда-либо, но иногда и они дают сбой. Это приводит к простою, высоким затратам на восстановление и потере данных. Провайдеры услуг ИТ аутсорсинга способны помочь снизить этот риск посредством мониторинга системы в режиме 24x7, качественного обслуживания, использования нескольких географически распределенных центров обработки данных и предоставления необходимых консультаций экспертов.
3. Выбирая ИТ аутсорсинг, компания лишает людей рабочих мест
Провайдеры ИТ услуг часто строят свой бизнес таким образом, чтобы работать в качестве дополнения к ИТ-отделу своих клиентов. По сути ИТ аутсорсинговая компания заполняет пробелы бизнеса в ИТ или берет на себя существующие нагрузки, если ИТ-отдел компании перегружен. Лучший способ думать об аутсорсинге IT: он не приведет к потере рабочих мест, а поможет организациям переориентировать свои усилия на ведение бизнеса вместо беспокойства о технологиях.
4. Только крупные компании могут позволить себе аутсорсинг IT
Никакое другое суждение не может быть дальше от истины, чем заголовок этого пункта. Технология является «великим уравнителем» между титанами промышленности и малыми предприятиями. Малый и средний бизнес могут получить большое преимущество за счет внедрения более новых технологий, чтобы быстро расширяться и быть гибкими в условиях конкурентных рынков, не неся расходов на наем и удержание дорогостоящих талантов, которые фактически не нужны компании на полный рабочий день. ИТ аутсорсинговые компании постоянно проводят подготовку своих команд в области использования последних и самых больших технологических достижений. И представители малого и среднего бизнеса могут получить доступ к этим высококвалифицированным ресурсам без авансовых инвестиций в развитие персонала.
5. ИТ аутсорсинг означает потерю контроля над инфраструктурой
Важно, чтобы выбранный Вами провайдер ИТ услуг предоставлял прозрачную информацию о базовой физической инфраструктуре, мерах безопасности и проводил четкий ИТ аудит, где хранится ваша информация, куда производится их резервное копирование и восстановление. Желательно даже по возможности посетить их физическое местоположение в центре обработки данных. Увидев, где именно размещаются данные, Вы можете чувствовать себя более уверенно в том, как они защищены.
Большинство провайдеров ИТ услуг предлагают веб-инструменты для облачных вычислений, которые обеспечивают прозрачность контроля и возможность создания отчетов, чтобы помочь клиентам облегчить управление их облаками и внешними средами. Эти инструменты предоставляют большую гибкость и более строгий контроль для построения и управления сложными ИТ-средами.
6. Все или ничего
Заблуждение заключается в том, что, когда Вы используете аутсорсинг ИТ, вы должны переводить на аутсорсинг все ИТ процессы, но правда заключается в том, что большинство компаний начинают с малого, передавая на аутсорсинг только один вид деятельности, например, службу поддержки или проект миграции. Возможно, Ваша ИТ команда сосредоточена на управлении Вашей ERP-системой, и последнее, что они, вероятно, хотят делать, это реализовать решение унифицированных коммуникаций. Если Вы передадите на ИТ аутсорсинг этот вопрос, Вы можете увеличить шансы того, что реализация будет идти гладко и в результате Вы получите решение, которое Вы фактически хотите и в котором действительно нуждаетесь.
7. ИТ аутсорсер не сможет соблюдать требования отрасли
Большинство отраслей имеют строгие нормативные требования к тому, как данные хранятся и используются. Эти правила быстро развиваются и постоянно меняются. Однако ИТ аутсорсинговая компания предоставляет услуги в тех же отраслях и сталкивается с одинаковыми правилами. Такие компании становятся экспертами в соблюдении отраслевых требований и правил, потому что работают со множеством фирм из тех же отраслей. Часто это означает, что они действительно могут поддерживать системы с четким соблюдением требований, а также быть в курсе изменений, подстраиваясь под эти изменения часто быстрее, чем внутренняя служба.
8. Качество обслуживания IT аутсорсинговой компании ниже
Сегодня все чаще используется возможность удаленной работы сотрудников и компаниям сложно обеспечить для своих удаленных пользователей поддержку в режиме 24x7. С современными технологиями связи, такими как Skype, программами мгновенного обмена сообщениями, онлайн-видео, качественная поддержка может быть предоставлена дистанционно по более низкой стоимости.
ИТ аутсорсеры также проактивно управляют приложениями и инфраструктурой. Это означает, что они могут предсказать, когда что-то может пойти не так, прежде чем это действительно случится, а затем предпринять правильные шаги, чтобы либо исправить проблему, либо предотвратить ее появление. Этот проактивный подход окупается в долгосрочной перспективе, поскольку избавляет Вас от дорогостоящих простоев.
9. ИТ аутсорсинг не может поддерживать специализированные приложения
Многие организации используют приложения, которые могут потребовать специализированной поддержки. Однако узкоспециализированные и дорогостоящие специалисты, как правило, не требуются компании на полный рабочий день, а их карьерные возможности в этой ситуации ограничены. Провайдер ИТ услуг может легко обеспечить предоставление этих ресурсов, так что клиент может использовать таких узких специалистов по мере необходимости. Этот подход также дает специалистам больше возможностей для обучения и карьерного роста, что приводит к меньшей «текучки» кадров.