Где искать услуги ИТ аутсорсинга?
Вместе с тем, как меняется аутсорсинг, меняются и места, из которых предоставляется эта услуга.
Марк Мэддокс, директор Кембриджского университетского издания, говорит, что средние издательства находятся в процессе перехода от печатной к цифровой версии, что само по себе является большим шагом для организации, которая существует почти 500 лет.
Cambridge University Press публикует научные журналы и книги, а также предоставляет курсы английского языка и образовательные программы для предприятий по всему миру. Большинство его продаж осуществляется за пределами Великобритании.
Компания использует значительное количество аутсорсинговых операций, многие из которых находятся в оффшорных зонах.
Мэддокс говорит, что компания использует четыре вида аутсорсинга, и после успеха с применением этого подхода увеличила свои оффшорные операции в течение последних пяти лет.
«У нас есть традиционные модели аутсорсинга. Мы покупаем услуги по тем направлениям, где мы ищем масштабируемость и сокращение издержек. Здесь мы на самом деле не ищем дифференциации, и я был бы совершенно счастлив, если все наши конкуренты использовали ту же услугу,» - говорит он. – «Это в целом неплохо, когда у вас есть действительно понятный интерфейс, и когда вы можете измерить его. Мы используем этот подход для всех направлений, например, для хостинга».
У компании есть свои оффшорные подконтрольные фирмы. Первая из них появилась в Маниле, Филиппины, где все началось около пяти лет назад с 40 сотрудников, которые были сосредоточены на разработке программного обеспечения, его тестировании и поддержке своего онлайн продукта. В настоящее время этот проект включает чуть более 250 человек, и, как ожидается, перевалит за 300 к концу 2015 года. Центр поддержки в Маниле в настоящее время включает 18 отдельных команд, осуществляющих широкий спектр услуг в области внутренних сервисов.
По словам Мэддокса, это «экономически эффективно, а инфляция заработной платы не так высока, как говорят».
Однако есть у этого подхода и свои недостатки. Мэддокс говорит, что это требует времени на осуществление управления и накладных расходов. «Это тоже моя команда, и мне все же необходимо ими управлять».
Третья модель компании представляет собой оффшорные разработки программного обеспечения в Индии, с центрами разработки в Калькутте и Хайдарабаде. Эти два очень крупных индийских поставщика ИТ-услуг, и оба центра имеют около 50 штатных специалистов в каждом из них.
Центр в Калькутте поддерживает платформу, используемую для управления процессом обучения в организации, которая представляет собой ресурс на английском языке, используемый около 500 000 человек по всему миру.
«Я расположил этот центр в Калькутте, а не в Маниле, поскольку здесь проще получить доступ к необходимым навыкам. На тот момент существовал конкретный технологический стек, и я не думаю, я мог бы создать подобное в Маниле достаточно быстро», - говорит Мэддокс.
«Мы создали долгосрочные отношения и уже четвертый год работаем с этим поставщиком. Со службой в Хайдарабаде идет третий год сделки по запуску одной из наших внутренних систем,» - добавляет он.
Четвертая модель - это гибрид традиционной передачи поставщику из другой страны и подконтрольной фирме, который только что был запущен в рамках операций аутсорсинга бизнес-процессов, где подконтрольная компания разделяет здание с существующей командой в Хайдарабаде.
«У нас есть большие планы относительно роста и увеличения с 10 до более 100 людей к концу года,» - говорит Мэддокс.
Эта модель использует индийского партнера, чтобы помочь компании укомплектовать штат центра, который использует традиционную модель поставщика / клиента, но будет иметь возможность легко превратиться в подконтрольную компанию, если организации это потребуется.
Совет Мэддока для ИТ-директоров, думающих об аутсорсинге и выводе этих сервисов за рубеж, состоит в том, что «нужно ясно понимать свои цели и думать вне рамок сокращения затрат и избавления от проблем».
«Подумайте о системе подчинения и убедитесь, что команды имеют право на свои отношения с людьми, с которыми вы работаете, и что у них есть свои сильные лидеры», - добавляет он. «Потратьте время на построение отношений с командами за рубежом».