ИТ аутсорсинг: история и тенденции
Прежде всего имеет смысл еще раз привести описание понятия «ИТ аутсорсинг»: смысл этого явления состоит в передаче стороннему исполнителю функции поддержки ИТ инфраструктуры компании. Делается это, прежде всего, для того, чтобы избавить фирму от необходимости заниматься непрофильными для нее вопросами, сконцентрироваться на выполнении своих основных функций, оптимизировать внутреннюю работу и сократить издержки.
Происхождение IT аутсорсинга
Пожалуй, самой первой предпосылкой возникновения аутсорсинга стало разделение труда, когда отдельный вид работ выполнялся одним человеком или группой людей. До относительно недавнего времени по тому же принципу строилась работа практически любой компании: под одной крышей производились продукты или услуги, осуществлялась бухгалтерская деятельность, внутренними силами строилась и поддерживалась инфраструктура предприятия. Затем возникла идея передавать непрофильные функции сторонним компаниям, которые специализировались на отдельных направлениях работ.
К восьмидесятым годам прошлого века идея передать внешним подрядчикам функции ИТ отдела стала медленно, но верно набирать популярность. И уже в середине 90-х годов серьезный ажиотаж вызвала новинка, выпущенная компанией Microsoft – Active Server Pages, технология создания веб-приложений. Этот инструмент наконец позволил компаниям не тратить время и силы на настройку собственных приложений, а просто арендовать их через Интернет.
Некоторое время эта технология, что называется, держалась «на гребне волны», но вскоре интерес к ней угас по нескольким причинам. Прежде всего, потому что эта технология не могла обеспечить потребности крупного бизнеса с его комплексной и мультизадачной структурой, поставщики просто не в силах были осуществлять поддержку всех необходимых приложений в таких масштабах. Некоторые из этих приложений к тому же должны были обрабатывать конфиденциальную корпоративную информацию и данные клиентов компании, а подобные задачи до сих пор неохотно передают сторонним исполнителям. После отказа от использования ASP множество компаний ощутило настоящий дефицит приложений, необходимых для стабильной работы.
Именно в этот момент на замену ASP пришли внешние поставщики ИТ услуг как альтернативный вариант ИТ аутсорсинга в более консервативном и безопасном исполнении.
Бизнес-модель, получившая наименование MSP (Managed service provider), предложила гораздо более высокую гибкость в использовании и управлении ИТ услугами. Отныне компания-клиент могла по мере необходимости расширять или ограничивать использование услуг ИТ аутсорсинга, что безусловно, было удобнее и экономичнее.
Современные тенденции развития ИТ-аутсорсинга
Маленькие контракты
За период с 2002 года по нынешний день количество небольших по стоимости и объему контрактов выросло в 4 раза. Однако при этом модель использования услуг ИТ аутсорсинга перешла от тактического взаимодействия к долгосрочному, стратегическому сотрудничеству. Сегодня ИТ аутсорсинговые компании рассматриваются как партнеры, а не просто поставщики услуг.
Облака
Возникновение облачных вычислений ознаменовало собой новый виток истории ИТ аутсорсинга, поскольку предлагают огромное количество возможностей даже для самой маленькой компании. Набирая популярность среди представителей малого бизнеса, облака упрощают работу с документацией, коммуникацию внутри компании и взаимодействие с клиентами. Согласно сообщению компании Microsoft, 11% ИТ бюджета большинства компаний сейчас тратится на разработку новых приложений, в то время как остальная часть используется для поддержания и обслуживания ИТ инфраструктуры. Появление этой технологии позволяет полностью отказаться от необходимости иметь большой штат ИТ специалистов, при этом давая возможность эффективно расходовать средства.
Использование BYOD политики
Все большую популярность в мире приобретает политика «Bring Your Own Device», что в дословном переводе обозначает «принеси свое собственное устройство». Смысл заключается в том, что сотрудники компании используют для работы свои собственные компьютеры и мобильные устройства. В развитых странах таким образом работает 44% всех сотрудников, а в странах с развивающимися рынками этот показатель доходит до отметки 75%. С помощью облачных систем и кросс-платформенных приложений стираются ранее существовавшие ограничения. Отныне для работы даже не нужно находиться в офисе, наличие доступа в интернет становится достаточным условием для полноценного выполнения задач компании.
Новый уровень информационной безопасности
Ответственность, которую несут перед своими клиентами ИТ аутсорсинговые компании, накладывает на них дополнительные обязательства по обеспечению максимальной безопасности корпоративных данных. Как и раньше, вопрос безопасности остается камнем преткновения при принятии решений относительно перехода к ИТ аутсорсингу. Однако все больше и больше предприятий доверяют свою ИТ инфраструктуру в руки профессионалов.
ИТ аутсорсинг уже не раз доказывал эффективность своего применения, и мы твердо уверены, что в будущем он станет основной используемой бизнес-моделью.