ИТ аутсорсинг в розничной торговле
Быстрое и вынужденное принятие цифровых отношений с покупателями в сфере ритейла является хорошим примером сектора, где ИТ разделяется на две части. Сегодня, вероятно, будут существовать аутсорсинговые команды, поддерживающие унаследованные системы, в то время как внутренние ИТ отделы, которые понимают бизнес, будут специализироваться на предоставлении клиентоориентированных приложений и исследовании поведения клиентов через анализ данных.
Джон Бовилл, директор по ИТ и электронной коммерции в Monsoon Accessorize, говорит о том, что сфера розничной торговли находится в состоянии постоянного движения.
«Люди взаимодействуют с нашей компанией различными способами, и это ставит ИТ на первый план,» - говорит он.
Около 50% клиентов Monsoon Accessorize осуществляют первый контакт с магазином через веб-сайт, а остальные 50% - через магазин, но 75% конечных операций по-прежнему осуществляется в магазине.
Эти изменения в поведении клиента определили то, что ИТ тоже должны измениться. Ресурсы не могут больше сосредотачиваться на системах, которые поддерживают работу компании, а должны быть посвящены привлечению клиентов.
В прошлом, говорит Бовилл, остатки коллекций направлялись в аутлеты и реализовывались потребителям, которые физически присутствовали и просматривали товар в магазинах. Но сегодня речь идет о привлечении клиентов, что означает необходимость понимать их.
«Корпоративная IT-функция, какой мы ее знаем в нашей отрасли сегодня, будет сильно меняться. Потребление поставит ее с ног на голову. Она будет основываться на аналитике и состоять в понимании данных и их интеллектуальном использовании,» - говорит Бовилл. – «А ежедневный прием жалоб относительно работы системы и надежные решения таких вопросов будут предоставляться внешними поставщиками».