Как автоматизация определяет будущее аутсорсинга
Каким образом можно удержаться на гребне волны все большего ускорения изменений наиболее экономически эффективным способом и внедрить бизнес-инновации в том виде, в коком их ожидает собственник? У любого CIO существует множество требований и вариантов выбора, но в то же время он находится под постоянным давлением совета директоров или собственника, которые хотят получить больше за меньшие деньги, и при том - быстро. В своей статье Стив Пикаванс, представитель Cisco, рассказал, о новом предложении компании из разряда баланса и гибкости, весь секрет которой состоит в автоматизации.
Автоматизация процессов, таких как обработка IT запросов, способна сэкономить компаниям до 80% традиционных расходов сетевого управления. Такие процессы помимо экономичности также являются более предсказуемыми, более точными (статистически количество ошибок равно нулю) и гораздо более быстрыми (время решения проблем сокращается до 60%). Около 60% сервисных запросов, будь то просто исправление технической неисправности или заказ новой услуги, теперь разрешимы без вмешательства человека.
Один глобальный банк, обслуживающий миллионы клиентов в 68 странах мира, недавно передал управление сетевыми операциями компании Cisco. По словам Пикаванса, Cisco удалось завершить перевод функций в течение 63 дней по сравнению с отраслевым стандартом в 240 дней, почти вдвое сократив расходы с помощью собственного уникального подхода смешения автоматизации и конвергенции. Отлаженная работа сети, службы helpdesk и планирования пропускной способности теперь полностью автоматизированы, что позволяет банку освободить ресурсы для инвестиций в ИТ инновации.
В другом примере, банк запустил новую кредитную карту, но руководители были удивлены низким показателем принятия нового продукта клиентами. Маркетинг оказался не виноват – виновниками были ИТ-системы, которые не способны были справиться с количеством запросов. Автоматизация может быть использована и для такого рода планирования сети и пропускной способности.
Гибкое потребление и автоматизация стали точками отсчета, обеспечивая новую волну инноваций в области управляемых услуг. Нельзя не признать, что Cisco от других компаний отличает их глубокое знание и понимание сетей. Они были в самом сердце Интернет в течение последних 30 лет, а теперь управляют сетями более чем 50% компаний из списка Fortune Global 500.
Потребности рынка никогда не были столь велики. В течение ближайших пяти лет 50 000 000 000 устройств будут нуждаться в подключении. Интернет всего уже навис над всеми нами. Компания Cisco утверждает, что готова к цунами IoT (Интернет вещей) уже сегодня.
Автоматизация и аналитика уже позволила компании решить 91% вопросов при первом обращении, более половины из них - без каких-либо контактов с людьми, и 95% проблем было устранено даже прежде, чем кто-то вообще узнал, что проблема существовала (в течение 32 секунд или даже меньше). Эта интеллектуальная автоматизация является ключом к развитию направления обслуживания ИТ инфраструктуры.
И по мере того как мы соединим людей, устройства и вещи вместе, старые правила аутсорсинга больше не смогут их разделить. Наступило время принять новые правила избирательного перевода функций на ИТ аутсорсинг с учетом автоматизации в промышленных масштабах.