Тенденции ИТ-аутсорсинга в иностранном госсекторе
На встрече экспертов недавно обсуждалось будущее ИТ-аутсорсинга. ИТ-директора из Совета Лондонского боро Кройдон, Cambridge University Press и сети розничных магазинов Monsoon Accessorize описали некоторые из изменений, происходящих в настоящее время, и их воздействие на ИТ-аутсорсинг.
Государственный сектор открыт для изменений
По словам иностранных экспертов, тот факт, что государственный сектор является прозрачным, стал причиной того, что мы слышим так много историй об ужасах ИТ-аутсорсинга в государственном секторе (во всяком случае, на Западе). Частные компании вряд ли бы стали пропагандировать и разглашать свои неудачные примеры договоренностей по аутсорсингу. Но ИТ аутсорсинг в государственном секторе имеет свои проблемы.
ИТ аутсорсинг привлекателен, поскольку предоставляет механизм сокращения расходов для любой организации, которая по той или иной причине вынуждена их сокращать. Совет Лондонского боро Кройдон является хорошим примером организации, которая столкнулась с такой проблемой, поскольку совет должен сократить £ 100 млн своего бюджета на ближайшие три года.
Ник Робертс, руководитель направления информационно-коммуникационных технологий в Лондонском Кройдоне, и бывший президент группы локального управления пользователей Socitm, говорит, что в то время как многие коммерческие организации уже выходят из режима экономии и в состоянии инвестировать, местное самоуправление находится примерно на полпути этого процесса.
Аутсорсинг предоставляет возможность сокращения расходов, поэтому органы государственного сектора, с, казалось бы, невозможными целями экономии, неизбежно будут искать на рынке разные варианты. Но в то время как ит-аутсорсинговые контракты обещают экономию, кажется, что они не в состоянии поддерживать планы на будущее своих клиентов, несмотря на важность ИТ-составляющей в этих планах.
Робертс говорит, что правительственные организации имели неудачный опыт с большими аутсорсинговыми контрактами, многие из которых были созданы с пониманием того, что требуется именно на этот момент от поставщика, предлагающего конкурентоспособную цену на свои услуги.
«Но проходит некоторое время, положение вещей меняется и Вам необходимо внести изменения в контракт, но это является отдельным бизнес-процессом», - говорит он.
Но у поставщика свои собственные цели, поэтому внести изменения в ранее оговоренные условия договора нелегко. Робертс говорит, что эта ситуация неизбежно вызывает проблемы, поскольку «трудно осуществлять управление чем-либо в мире, где единственным, что постоянно, являются изменения».
Не удивительно, что у Робертса «есть несколько нареканий» на традиционные контракты по ИТ аутсорсингу. Прежде всего, проблема в том, что они сосредоточены на текущем рабочем состоянии и не созданы для внедрения перемен. Процесс любого изменения всегда является частью целого бизнес-процесса. Бизнес хочет измениться, но он не может, потому что для этого он должен пройти через этот тяжелый и долгий коммерческий процесс.
По словам Робертса, контракты укрепляют это положение дел, потому что они составлены с целью измерения успеха в плане осуществления ИТ поддержки, а не с точки зрения способности меняться и быть гибкими.
Однако облака детерминируют изменения, в соответствии с мнением Робертса. «Многие контракты эффективны, когда речь идет о поддержке собственного центра обработки данных. Но большим изменением является переход к настоящему облаку, которое исключает ИТ из уравнения», - говорит он.
Например, корпоративные приложения, которые поддерживались поставщиками, не являются тем же самым, что и программное обеспечение как услуга. Аппаратные средства также не управлялись должным образом, так как персонал использовал большое количество различных устройств.
ИТ-поддержка, которая обеспечивает операции, связанные с взаимодействием с клиентами должна быть внутри компании. Внутренние ИТ-команды, которые понимают отношения с клиентами, обладают жизненно необходимыми сегодня навыками для ИТ.
Робертс говорит, что рост прецедентов использования мультисорсинга в сочетании с внутренними службами составляет портрет ИТ будущего.