Три волны цифровой эры
Для описания всех новых возможностей, которые уже совсем скоро будут нам предоставлены, мы должны сначала рассмотреть «три волны» цифровой эпохи.
Первая Digital-волна: коммерция
Первой волной вполне можно окрестить бурное развитие электронной торговли. Как правило, ранее оффлайновый бизнес все чаще открывает цифровые каналы продвижения и продажи своих товаров и услуг, наряду с существующими привычными маршрутами к магазину. Для такого бизнеса это может быть очень ценным шагом для повышения эффективности затрат и роста выручки.
И хотя электронная торговля уже на протяжении многих лет находится рядом с нами, смарт-девайсы и новые поколения гаджетов меняют динамику и создают новые возможности. Благодаря своей простоте, удобству, и привычности для современных людей такие устройства выбираются сегодняшними покупателями как наиболее удобный канал. Для таких покупателей не имеет ни малейшего значения – покупать ли товар в обычном магазине или заказать его в Интернет-магазине. Таким образом, даже если у компании в течение многих лет действует торговая интернет-площадка, для нее все еще появляются новые возможности создания дополнительной производительности и преимуществ.
Вторая цифровая волна: результаты
Вторая волна заявила о помощи людям в достижении целей, к которым они стремятся. Простые цели могут быть прекрасно использованы при создании продуктов. Так цель «открыть бутылку вина» можно прекрасно преобразовать в выпуск удобного штопора.
Но, по мере того как цели становятся все более сложными, создание продуктов и услуг, которые позволяют достигать этих целей, становится все более сложной задачей. Личный фитнес-консультант, здоровое питание, чистый дом, безопасное вождение – все эти результаты не могут быть приобретены с полки в традиционной форме продукта.
Таким образом, для достижения этих результатов клиенту потребуются три составляющие:
- Лучшее понимание собственного поведения.
- Помощь в вопросах дисциплины и силы воли.
- Поставщик, который хорошо понимает его потребности и пожелания.
Цифровые технологии могут помочь компаниям и их клиентам достичь сочетания этих составляющих уже сегодня. Сенсорные технологии, такие как браслет FitBit, может контролировать то, что мы делаем, и помогают нам лучше понять наше поведение. Устройства телематики в автомобиле могут помочь людям двигаться в более безопасном режиме и выступать в самом автомобиле в качестве «сервисной платформы».
Фирмы, которые используют эти технологии, чтобы понять клиентов и предвидеть их потребности, будут процветать. В последнем примере, страховая компания может использовать информацию об использовании автомобиля для расчета взносов для наиболее аккуратных и ответственных водителей (как многие страховщики уже делают это сегодня).
Возможности бесконечны, и у них есть дополнительное преимущество. Предоставление информации в режиме реального времени для потребителей делает их жизнь похожей на компьютерную игру: игру привлекательную, интерактивную и веселую. Вот только цели ее реальны.
Третья цифровая волна: потребительская способность
Эта волна идет в области цифровой идентификации и переворачивает некоторые представления о цифровой эре. Следы данных потребителей, собранные со смартфонов, фитнес-браслетов, счетчиков газа и электроэнергии и страховых автомобильных мониторов, в настоящее время «принадлежат» и анализируются теми, кто собирает эту информацию в качестве поставщиков услуг или продукции, или организациям, которые покупают у них эту информацию.
Это традиционный вид больших данных и основной элемент экономики результатов. Создание и интеграция сложных предложений для клиентов зависит от глубокого понимания их потребностей и желаний. И именно большие данные могут это обеспечить.
Но в будущем потребители смогут взять под контроль свои данные. Они смогут передавать данные только доверенным бизнес-партнерам и посредникам, которые смогут проанализировать информацию и использовать ее для создания предложений от различных игроков рынка и для того, чтобы помочь своим потребителям достичь еще больше результатов.
Конечно, существует ряд значительных вопросов относительно конфиденциальности и соблюдения нормативных аспектов. Но то, от чего эта цифровая волна будет зависеть, так это от инверсии наших предположений о больших данных.
В настоящее время большие данные – это вопрос непростой. Коллекционеры этой информации могут что-то с ними сделать, и Вы в основном не знаете о том, для каких целей они используются, зато знаете, что не получите ни права их редактирования, ни права удаления. Это большие данные, за которые отвечает компания. Даже там, где компании используют информацию с добрыми намерениями, чтобы попытаться понять потребности клиента, именно они правят балом. Однако существует и другой путь.
В этой новой версии отношений клиент не просто отдает данные, а добровольно обменивает их. Он использует свои данные в качестве разменной монеты, осуществляя бартер в качестве владельца, с полным правом редактирования и удаления этих данных.
В эпоху цифровых технологий персональные данные – это не продукт, который будет продан за некоторое количество денег, а полноправная валюта, которая может быть потрачена на вещи, которые не могут быть куплены за обычные деньги.
В век цифровых технологий люди хотят с одной стороны получить «право быть забытым», а с другой стороны – «право быть сводным». В этой третьей цифровой волне экономика результатов опирается на критически новые ингредиенты - контроль потребителей и еще более высокий уровень доверия.
Эта динамика будет иметь решающее значение для цифровой эволюции в качестве средства исполнения желания потребителей на своих собственных условиях - то, что мы могли бы назвать экономикой пожеланий.