Комбинация подходов Toyota и Motorola
Lean Six Sigma сочетает в себе философию производства компании Toyota (lean-менеджмент или бережливое производтсво) с качественными и количественными методами улучшения бизнес-процесса, которые обеспечивают шесть стратегических принципов менеджмента компании Motorola - так называемые Sigma. Подход Lean Six Sigma признает как роль, которую играют заинтересованные стороны в успехе каждого проекта, так и важность данных, которые помогают этим заинтересованным сторонам понять эффективность (или неэффективность) документооборота. Подход сугубо прагматичен; это позволяет организации выбрать, какие части каждого подхода будут способствовать организации выполнения своих целей.
Для того чтобы понять ту гибкость, которую обеспечивает Lean Six Sigma, важно разобраться в сходствах и различиях между двумя подходами. И гибкое управление, и Six Sigma добиваются устранения лишних частей и улучшения бизнес-процессов. Важное отличие, однако, состоит в том, что lean- управление опирается на людей, чтобы определить, какие проблемы вызывают нецелесообразные расходы. Философия бережливого управления состоит в том, чтобы «делать больше с меньшими затратами» и построена на двух важных принципах: постоянное улучшение и уважение к людям. Все сотрудники должны помогать в устранении причин избыточных трат; они проходят обучение на регулярной основе и получают инструменты, предназначенные для выявления и устранения нецелесообразных расходов, которые разработаны таким образом, что могут быть легко поняты и реализованы. Lean инструменты управления для улучшения процесса включают 5 «Почему», систему управления запасами Канбан, коробки планирования Heijunka, Исикава Фишбоун диаграммы, расчеты времени такта и отображение потока создания ценности.
Шесть Сигм, а с другой стороны, зависят от данных, на основе которых производится определение проблемы в бизнес-процессе. Стратегия управления была названа в честь греческой буквой Сигма, которая используется в статистике для обозначения отклонений от стандарта. Для того, чтобы компания отвечала требованиям стандарта Six Sigma, она не может производить более 3,4 дефекта на миллион возможностей несоответствия. Эти инструменты предназначены для использования при определенном количестве работников, которые были выбраны, чтобы получить формальное обучение. Шесть инструментов управления проектами Sigma включают статистический анализ, стохастическую оптимизацию и контроль технологического процесса. Стратегии управления включают в себя DMAIC (определение, измерение, анализ, улучшение, контроль) и DMADV (определение, измерение, анализ, проектирование, проверка), оба из которых основаны на Plan-Do-Check-Act (Планирование-Реализация-Проверка-Действие) цикле Деминга.
Lean Six Sigma часто ассоциируется с Xerox Corporation. В начале этого века компания внедрила подход Lean Six Sigma для улучшения обслуживания клиентов и с целью стать более экономически конкурентоспособной. С тех пор Xerox продемонстрировала, как компания может успешно совмещать инфраструктуру Six Sigma с философией непрерывного совершенствования и бережливого производства на оптимизации внутренних процессов компании и предоставлении клиентам качественных продуктов и услуг в те сроки и по той стоимости, которые ценят клиенты. Одна из этих услуг заключается в помощи клиентам Xerox по внедрению и использованию принципов Lean Six Sigma, чтобы улучшить свои собственные бизнес-процессы.