Корпоративные поисковики
Корпоративные поисковые системы представляют собой организованный поиск структурированных и неструктурированных данных в рамках организации. Надлежащим образом реализованная поисковая система предприятия создает удобный, интуитивно понятный и надежный интерфейс для ввода, классификации и извлечения данных, полностью удовлетворяющий требованиям правил безопасности и хранения данных. Организация может сделать подобную поисковую систему доступной для клиентов и деловых партнеров, а также для сотрудников компании.
Качество результатов поиска в корпоративной среде основывается на описании данных с помощью метаданных. Эффективные метаданные для презентации, например, должны описывать то, что содержит в себе эта презентация, для кого она была подготовлена и чем может быть полезна. Присвоение правильных и адекватных содержанию метаданных позволит пользователю найти эту презентацию через поисковую систему, используя соответствующие ключевые слова.
Существует несколько видов корпоративных поисковых систем, в том числе локальные программы, арендуемые решения, а также поисковые приложения, которые иногда называют «коробочный поиск». Каждый из них имеет относительные преимущества и недостатки. Локальные частные программы позволяют производить гибкую настройку, но требуют, чтобы у организации было достаточно финансовых или кадровых ресурсов, чтобы постоянно обслуживать систему и инвестировать в ее модернизацию. Арендованная поисковая система выводит на аутсорсинг все эти функции, но требует значительного доверия и возможности полностью положиться на внешнего поставщика. Готовые поисковые решения – вариант самый дешевый, однако он не может предложить достаточной гибкости настроек.
Производители программного обеспечения для реализации корпоративной поисковой системы все чаще обращаются к комплексному подходу. Фасетный поиск позволяет вывести все данные в системе сокращенными до серии выпадающих меню, каждое из которых предлагает сужение общего количества результатов, что позволяет пользователям сужать круг поиска, чтобы постепенно искать по все более и более тонким критериям. Фасетный поиск улучшает поиск по ключевым словам, о котором могли сразу подумать многие пользователи (модель Google) и структурированную модель поиска (ранняя модель Yahoo). В случае поиска по ключевым словам, если конечный пользователь не может правильно подобрать ключевое слово или если метаданные записи были добавлены таким образом, что конечный пользователь не ассоциирует их с субъектом поиска, пользователю придется постараться, чтобы найти то, что ему необходимо. Аналогично, в модели структурированного поиска, до тех пор, пока классификация не создана таким образом, что она будет интуитивно понятна для конечного пользователя, поиск необходимых данных будет оставаться проблемой.
Корпоративная поисковая система является достаточно сложным проектом. Вопросы безопасности, соблюдения требований и классификации данных могут быть решены только квалифицированным специалистом со знанием принципов организации поисковых систем. Этот аспект усугубляется сложностью самого предприятия, с его существующими и планируемыми к открытию офисами, системами, типами контента, различными часовыми поясами, в которых работают сотрудники и так далее. Связывание всех этих систем воедино таким образом, который позволит обеспечить удобное извлечение информации, требует тщательной подготовки и предусмотрительности действий.
Среди поставщиков программных решений для поиска информации внутри корпоративной среды выделяются такие гиганты как Oracle, SAP, IBM, Google и Microsoft.