ПО для общения внутри компании
Возрождение программного обеспечения в виде чата в качестве инструмента для совместной работы сотрудников подтверждает мнение, что ничто не ново под луной. Этот тип программного обеспечения получил повсеместное распространение еще на заре Интернета, и ничто не длится долго, если это нечто не приносит некоторую пользу. Чат-программы могут быть отличным способом для общения отделов или смежных подразделений компании, но у них есть некоторые реальные недостатки, которые мешают им быть эффективными и стать общепринятыми. В идеале, программное обеспечение в виде чата должно быть использовано вместе с более длинной формой общения, которой по сути является блог.
Программное обеспечение, обеспечивающее непрерывный чат между сотрудниками, отлично подходит для короткой, срочной связи. «В котором часу пройдет встреча?», «Как мне выполнить задачу X?», ну или «Вы видели это видео с котом, которому чистят зубы?». Такое общение требует кратковременного, но немедленного внимания. ПО такого типа также может быть хорошо для краткого разговора или даже просто как способ для работников выпустить пар друг с другом. Тем не менее, эти дискуссии являются мимолетными по своей природе, и таким способом трудно охватить долгосрочные переговоры между несколькими собеседниками.
С другой стороны, программное обеспечение, напоминающее по своей структуре форум, устанавливает большее количество рамок для сотрудничества во внутренней связи. Если у вас есть серьезный долгосрочный проект, который требует широкого обсуждения, форум позволяет всем членам разговора легко проследить полную историю обсуждения. Структура форума в виде «доски объявлений» делает его простым для комментирования (или для возможности задать вопросы о предмете беседы) и содержит подробные сведения о данной дискуссии. Сама природа форума означает, что он намного проще в рамках ориентирования по содержимому.
Слишком много каналов коммуникации может быть разрушительным
Некоторое время назад один из владельцев крупного форума пытался интегрировать программу чата. Планировалось, что это позволит модераторам общаться друг с другом намного проще, а не с помощью скрытой категории на форуме, как они делали это ранее. Поначалу все казалось здорово, но очень скоро проблемы стали очевидными. Для команды, которая общается через несколько часовых поясов, использование программного обеспечения в виде чата вскоре привело к разочарованию, поскольку люди чувствовали, что они исключены из обсуждений, если они не находятся онлайн в нужное время. Процесс разбора событий предыдущей ночи превратился из удобной для чтения за чашкой чая ленты форума в утомительную прокрутку через, казалось бы, бесконечное окно чата.
После шести месяцев и двух различных поставщиков программного обеспечения, сотрудники полностью вернулись к использованию частной категории для обсуждения проблем сообщества. В качестве вывода, что приятно отметить, модераторы вывели не то, что программное обеспечение в виде чата бесполезно, а то, что оно очень полезно лишь для конкретных случаев использования. Реальный полезный вывод из этого опыта состоит в том, что, прежде чем внедрять чат, предприятия должны учитывать, какую пользу этот тип программного обеспечения будет предоставлять по сравнению с другими решениями.
Программное обеспечение для бизнеса в виде чата
- Быстрый, эффективный вид связи
- Отлично подходит для простых вопросов
- Подходит для оперативного взаимодействия
- Может быть громоздким, когда используется за пределами своей ниши
Программное обеспечение для бизнеса в виде форума
- Более удобное фиксирование событий для длительного использования и последующего вдумчивого разбора
- Отлично подходит для общения в течение длительного времени
- Может работать в качестве базы знаний
- Лучше для обмена сложными идеями