ИТ директорам нужен контроль
Когда корпоративные ИТ-проекты передаются на аутсоринг, ИТ-директора рискуют потерять прямой контроль над ключевыми параметрами качества и эффективности. И по мере того как количество корпоративных приложений и проектов растет, проблема контроля становится только больше. Хорошей новостью является то, что технологии автоматизации позволяют ИТ-директорам сохранять контроль над обеспечением качества, независимо от того, переводится ли выполнение функции на ИТ аутсорсинг или реализуется внутренними силами компании.
Почему обеспечение качества аутсорсинга важно для корпоративных приложений? Компании, которые передают на ИТ аутсорсинг проекты и текущее обслуживание интегратору или внешнему консультанту обычно тем самым пытаются повысить эффективность и получить доступ к конкретным экспертным навыкам и знаниям. Контроль качества является частью каждого проекта и может составлять от 30% до 40% ресурсов проекта, чтобы быть уверенными, что приложение будет работать так, как от него ожидалось. Сегодня системная интеграция составляет около 75% от всех проектов, проводимых компаниями из числа 5000 крупнейших мировых фирм, и это тенденция, которая развивается в течение нескольких последних лет.
ИТ аутсорсинг может повлиять на контроль управления
ИТ-директорам становится все менее и менее комфортно, потому что ситуация резко отличается от той, что была несколько лет назад. Бизнес-подразделения теперь имеют приоритетное мнение в выборе технологии, а число используемых корпоративных приложений демонстрирует взрывной рост. Компания, стоимостью в $10 млрд может иметь 500 различных корпоративных приложений. Обеспечение качества означает обеспечение того, что каждый бизнес-процесс работает от начала и до конца, каждый день и во всех этих приложениях. Сегодня концепция «единое приложение для всей компании» больше не работает. И поскольку по статистике отношения с системным интегратором длятся в среднем лишь 36 месяцев, если обеспечение качества производится вручную или с помощью использования сценариев, все, что является интеллектуальной собственностью, вероятно, уходит вместе с бывшим партнером, когда отношения завершаются.
Получение контроля с помощью платформы автоматизации
Деятельность по обеспечению качества следует рассматривать сегодня по-разному. Она должна рассматриваться как создание долгосрочных, многократно используемых корпоративных активов для предприятия. С применением платформы автоматизации для выполнения тестирования команды могут «захватить» каждый из их основных процессов и запускать этот портфель автоматизации ежемесячно, еженедельно, ежедневно или по требованию. Существуют компании, которые проводят так называемое lights-out тестирование более 100 виртуальных машин, выполняющих более 300 часов процессов автоматизации каждую ночь! За день такой проверки оцениваются сотни тысяч шагов бизнес-процесса. Три человека могут сделать работу в объеме 100 испытаний ресурсов вручную. Так ИТ-директор может быть реально уверен, что бизнес-процессы работают так, как нужно, и будет продолжать делать это в течение длительного времени. Другого выхода просто не существует.
Без автоматизированного функционального тестирования организация либо не проверяет каждый основной бизнес-процесс вообще, либо не делает этого достаточно часто. И с темпами изменений, господствующими сегодня, практически невозможно не отставать, делая это вручную или с помощью скриптов.
Отказываться от ИТ аутсорсинга?
Для некоторых ИТ-директоров вопрос о выполнении критериев качества стал столь важен, что они возвращают функции обеспечения качества назад в компанию, чтобы снизить риски, и даже создают собственные центры компетенции. Но в любом случае – остаетесь ли Вы на аутсорсинге или возвращаете внутренним подразделениям эти функции, платформа автоматизации является критически важным инструментом.
В любом случае, у Вас есть активы. Автоматизация предлагает для ИТ-директора способ сохранить контроль, даже если ИТ аутсорсер сам занимается контролем качества. Как? Потому что Вы будете владеть активами автоматизации, разработанными аутсорсинговым поставщиком услуг – и сможете четко измерять прогресс по мере расширения своего охвата бизнес-процесса. Нет лучшего способа для ИТ-директора, чем внедриться в долгосрочный процесс обеспечения качества бизнес-процессов, которые поддерживают аутсорсеры.
Компании, входящие мировой топ-5000, внедряют все больше и больше цифровых стратегий и принимают видение цифровых инициатив как критически важных, а потому их исполнение также является жизненно важным. Когда веб-сайты не работают, а бизнес-процессы прерываются, это может повлиять на клиентов и может опустить имидж компании новой негативной новостью. К счастью, автоматизация позволяет в значительной степени устранить риск технологических неудач, когда дело доходит до корпоративных приложений.