Влияние поколения миллениалов на развитие бизнеса и ИТ технологий
Поколение миллениалов, то есть людей, родившихся в период с начала 80-х до середины 90-х годов, признается авангардом технологической революции, охватившей потребительский и деловой ландшафт. И по утверждениям современных исследователей их влияние усиливается. Только в США представители поколения миллениалов составляют самую большую группу сотрудников компаний, существенно опережая по числу поколение Z и так называемых бебибумеров. Такое соотношение демографических данных оказывает огромное влияние на продвижение новых технологий и стратегий в бизнесе.
Основатель Facebook Марк Цукерберг и основатель Tumblr Дэвид Карп – вот лишь два ярких представителя этого поколения, ставших известными и весомыми фигурами бизнеса. Миллениалы, с их беспрецедентными возможностями доступа к данным и образованию, меняют современные подходы к ведению бизнеса. Чем больше организации стремятся к внедрению информационных технологий в свои рабочие процессы, тем более важную роль занимают эти люди в происходящих процессах.
Смена технологической парадигмы
Для множества организаций традиционные ИТ модели и технологии до недавнего времени сохраняли статус-кво. Так, до сих пор стационарные компьютеры остаются главными рабочими инструментами в большинстве офисов. Однако по мере того, как информационные технологии развиваются в направлении повышения выгоды предприятий, миллениалы стали ключевой движущей силой в процессе смены привычных способов использования корпоративных устройств и сервисов.
Поскольку миллениалы широко используют смартфоны и приложения в бытовой сфере, они ожидают возможности такого же широкого их применения в рабочих процессах. В результате мы можем видеть смягчение корпоративных правил и движение в направлении модернизации инфраструктуры. При этом сегодня широко распространено использование не только корпоративных, но и личных устройств.
Кроме того, огромное количество приложений, доступных на рынке для решения корпоративных задач, все больше набирают обороты и в рамках бизнеса. Внутри компаний все больше растет признание выгод использования пользовательских приложений для совершения бизнес-операций. В качестве простейшего примера можно привести заказ гостиничного номера для размещения сотрудника на время командировки через популярные сервисы бронирования, такие как Booking.com.
И хоnя первоначально такие тенденции могут вызывать опасения по поводу влияния на безопасность корпоративных ИТ, в итоге мы получим большую гибкость существующих ИТ моделей, а также переосмысление средств защиты.
Движение к безопасности
Надежная система безопасности в современном деловом климате должна стать ключевым приоритетом. В последние годы все усиливающиеся требования к обеспечению безопасности персональных данных, что в свою очередь требует внедрения высоких стандартов безопасности. Внедрение новых инициатив в области корпоративной безопасности или требований к аутсорсингу могут выступать в качестве тактики усиления безопасности, но работа с персоналом и тем, как они выполняют эти требования, будет оставаться на первых позициях.
В отличие от предыдущих поколений, миллениалы выросли в окружении информационных технологий и отличаются большей проницательностью в отношении многих кибер-угроз (например, фишингу данных). Кроме того, они с большей готовностью используют облачные сервисы, которые наряду с более широкими гарантиями безопасности обеспечивают большую производительность рабочих мест. Уровень безопасности, уже встроенный в эти приложения, означает, что ИТ-отдел компании может вкладывать время и ресурсы в улучшение других аспектов безопасности бизнеса.
Опыт миллениалов в использовании потребительских приложений в повседневной жизни порождает ожидание аналогичного опыта и рамках рабочего процесса. Так, эти люди с легкостью принимают требования двухфакторной аутентификации, широко применяемой для доступа в профили социальных сетей или банковским приложениям.
Для организаций, которые стремятся извлечь выгоду из технологических новинок, найм молодых специалистов будет иметь важное значение для поддержки понимания ИТ и развития бизнес-процессов. Естественные отношения миллениалов с технологиями делают их идеальным вариантом на пути улучшения бизнеса путем внедрения более интеллектуальных и безопасных технологических решений.
Новые средства корпоративной коммуникации
Вместе с рассмотренным положительным влиянием миллениалов на корпоративные ИТ, требуется понимание, что организации также вынуждены адаптироваться под новые потребности поколения миллениалов для сохранения и увеличения показателей эффективности работы.
Поколение молодых специалистов предъявляет новые требования к мультимедийным коммуникациям внутри компаний.
В соответствии с исследованием, недавно проведенном TechSmith, современные организации уже сегодня вынуждены прилагать больше усилий для удовлетворения потребностей в способах коммуникации для своих молодых сотрудников.
По данным опроса, в котором приняло участие свыше 1200 человек, так называемые миллениалы – то есть люди, родившиеся в период с 1981 по 1997 год, и люди поколения «бэби-бума», период которого условно ограничен с 1946 по 1964 года, весьма по-разному относятся к вопросам построения коммуникаций внутри компании.
Сотрудники младшего поколения хотят большего использования платформ обмена графической и видео-информацией в рамках рабочего процесса. Это связано, прежде всего, с тем, что такие же платформы почти 60% респондентов используют вне работы.
Почти половина опрошенных миллениалов заявили о том, что в их компании для обеспечения взаимодействия применяется только электронная почта, и что по их мнению используемые внутри фирмы способы коммуникации давно устарели. Для молодого поколения сотрудников этот факт может снижать мотивацию к работе, о чем заявили 43% респондентов из числа миллениалов (для сравнения аналогичный показатель для поколения бэби-бума составил всего 27%).
Все это свидетельствует о необходимости для компаний адаптироваться к изменяющимся потребностям в области использования каналов связи – не только из-за ожиданий миллениалов, но и в преддверии массового прихода на рабочие места представителей поколения Z (тех, кто родился после 1995 года).
Социальные сети, такие как Facebook и Instagram, которые в значительной степени зависят от визуального контента для вовлечения своих пользователей, скорее всего, в будущем могут активно применяться для включения сотрудников в коммуникацию вне работы, поскольку именно так люди предпочитают общаться. Помимо соцсетей облегчение получения информации в кратком и доходчивом формате обеспечивается за счет использования скринкастов и видеосервисов.
Эти утверждения напрямую перекликаются с мыслями Аллана Лейнланда, главного технического специалиста по сервис-менеджменту компании ServiceNow. Он полагает, что поколение Z стало зависимым от цифровой среды, а потому и в работе будет требовать новых и гибких форм общения, похожих на те, что они используют в повседневной жизни.
В рамках своего исследования TechSmith изучила мнения 125 сотрудников компаний для определения степени влияния мультимедийных коммуникаций на работу. Каждому респонденту было предложено по три задания с инструкциями по выполнению. Для одной задачи инструкции были просто текстовыми, для другого - в форме текста с изображениями, а для последнего – в формате видео. После выполнения задачи результат был оценен с точки зрения качества понимания поставленной задачи и эффективности ее выполнения. Итог исследования продемонстрировал, что 67% испытуемых лучше справлялись с заданиями, инструкция к которым содержала изображения или видео. На основе этого исследователи сделали вывод, что визуальные коммуникации дают более глубокий уровень понимания и более положительный пользовательский опыт.
Безусловно, это не означает, что нужно отказаться от привычных форм взаимодействия. Как рекомендуют западные специалисты, компании, которые стремятся приспособиться к коммуникационным предпочтениями молодых сотрудников, должны внедрять изменения постепенно. Для начала предлагается снабжать инструкции скриншотами, а информацию о новых системах выполнять в виде коротких видеороликов.