OTRS представил новый продукт поддержки пользователей
На основе 4 версии OTRS (open-source программного обеспечения для обработки заявок клиентов) разработчик программного обеспечения OTRS Group разработал новое бизнес-решение OTRS (OTRS Business Solution™) для более разностороннего и профессионального ведения бизнеса, предлагая возможности облачных сервисов, таких как клиентский чат, вдохновленная Facebook шкала выполнения заявок и возможность отображения данных из внешних баз данных, и все это помимо таких включенных услуг, как регулярные профессиональные обновления и техническая поддержка от производителя.
С совершенно новой функцией клиентского чата, а также функцией выбора диалогового окна службы поддержки в соответствии с соглашением об уровне качества обслуживания, называемой «Поле выбора диалога», OTRS Business Solution позволяет построить более тесные и прозрачные отношения с клиентами и предотвращает перегрузку сервисных бригад. Новый просмотр хроники заявок в тикет-системе, вдохновленный интерфейсом Facebook, и новый вид приложений обеспечивает более удобный просмотр переписки и вложений в каждой заявке, а также улучшает принятие системы персоналом службы поддержки клиентов благодаря привычному виду. OTRS Business Solution также может служить прекрасным дополнением к ERP, CRM или любой другой тикет-системе. Благодаря функции «динамическое поле Database», система позволяет получать из внешних баз данных данные, которые будут отображаться, автоматически обновляется и сохраняется в текущие заявки.
В дополнение к интегрированным облачным сервисам, OTRS Business Solution предлагает еще более эксклюзивные возможности, такие как рабочий процесс выполнения заявки, временные квоты и система распределения заявок, а также многое другое, что может быть свободно выбрано и изменено в любое время в зависимости от потребности сервисной организации. Все это также делает новое бизнес-решение OTRS подходящим программным продуктом поддержки клиентов для широкого спектра отраслей и компаний, таких, как образование, правительство, консалтинговые, IT & телекоммуникационные компании, а также является интересным инструментом для внутренних коммуникационных процессов в департаментах, таких как HR, менеджмент и маркетинг. Кроме того, в решение включены такие сервисы, как первоначальная оценка реализации, регулярные обновления программного обеспечения и обязательные соглашения об уровне обслуживания, которые предлагают безопасность и надежность, необходимые для профессионального использования программного продукта в бизнесе.
OTRS Business Solution доступно как для реализации как на собственном оборудовании и с помощью собственной инфраструктуры, так и предлагает полный комплекс услуг облачного решения: «OTRS Business Solution ™Managed». OTRS Group предлагает бесплатную триальную версию продукта в течение 30 дней с тем, чтобы пользователи смогли по достоинству оценить преимущества программной новинки.
По словам Кристофера Куна, главного операционного директора OTRS Group: «OTRS Business Solution является наиболее гибкой и адаптируемой системой поддержки пользователей, которую вы когда-либо видели. Она предлагает обслуживающим компаниям выдающиеся возможности, которые они могут добавить или изменить в соответствии с собственными потребностями, и обеспечивает их профессиональными услугами, такими как регулярные обновления, учебные курсы и внедрение. Многие из наших более чем 130 000 клиентов по всему миру используют OTRS более чем в одном отделе, и OTRS Business Solution теперь делает использование продукта еще проще.»