Гибридный подход к IT аутсорсингу
Rompetrol, европейская нефтяная компания, не так давно решила переосмыслить и пересмотреть свою стратегию в области ИТ, чтобы стать более экономически эффективной и более точно соответствовать актуальным бизнес-требованиям.
Если цифровой век и доказал что-либо, так это то, что ИТ-отделы сталкиваются с жесткими вопросами о том, как работать и управлять ресурсами с максимальной эффективностью. Rompetrol Group NV, румынский производитель и поставщик энергоресурсов, перерабатывающий около 4,5 миллионов тонн сырой нефти в год и обеспечивающий более 7000 рабочих мест на территории 12 стран, свой путь к повышению эффективности еще в 2010 году нашел в применении IT-аутсорсинга.
По словам представителей компании IT аутсорсинг рассматривался как способ вести бизнес экономично и при этом с достаточно высокой эффективностью.
Тем не менее, решение о переводе на ИТ аутсорсинг всех ИТ-функций компании, в том числе около 200 приложений, вскоре продемонстрировало ряд проблем, и мечта о более эффективной ИТ-инфраструктуре стала кошмаром. Как рассказывал руководитель направления ИТ в то время, это испытание продолжалось в течение двух лет. В действительности расходы даже повысились, когда Rompetrol попытался внести некоторые коррективы. В то же время, уровень сервиса начал снижаться, и отношения с поставщиком услуг сильно испортились.
В результате, руководство компании отменило решение о работе с предыдущим поставщиком услуг ИТ аутсорсинга, когда контракт истек.
Руководство решило вернуть ряд функций и обязанностей в зону ответственности внутренних ИТ подразделений компании и принять гибридную модель, которая включает около 60 производителей и поставщиков услуг. Это было серьезной проблемой, потому что во всей внутренней ИТ структуре компании было только 26 человек, но при этом необходимо было поддерживать функциональность 3000 активных пользователей и более 2000 устройств и элементов конфигурации.
Фирма превратилась в сетевую инфраструктуру и начала использование системы автоматизации с целью лучше управлять системами в гибридной среде.
Rompetrol вернул в ведение внутреннего ИТ департамента компании ключевые функции, такие как безопасность, управление поставщиками и общее управление ИТ, в то время как автоматизированная система управляет серверами, коммутаторами и многими другими аппаратными и программными компонентами, в том числе операционными системами и поддержкой баз данных.
Ключевые идеи по созданию новой ИТ инфраструктуры и альтернативного подхода к ней Rompetrol получил исключительно из собственного опыта. С одной стороны, в этой ситуации был бы актуален совет «Никогда не кладите все яйца в одну корзину.» Если у вас есть только один поставщик услуг, значит вы не имеете серьезных рычагов влияния и достаточного контроля над ИТ-средой. Вероятнее всего, у вас будет достаточно сложный период, когда вы не знаете, что происходит, даже если у вас есть соглашения об уровне обслуживания.
С другой стороны, не существует никакого способа передать на аутсорсинг стратегический менеджмент и управление компанией. Поставщик услуг ИТ аутсорсинга заинтересован в успехе бизнеса, но практически на него не влияет.
Гибридный подход к ИТ аутсорсингу принес свои плоды. Автоматизированный подход решает около 56 процентов инцидентов, связанных с инфраструктурой, без вмешательства человека. Компания снизила общие ИТ-расходы примерно на 32 процента, и в то же время расширила сферы бизнеса и ИТ-инициатив.
В то же время, Rompetrol консолидировал ряд контрактов с поставщиками примерно со 100 до 48. Это привело к улучшению контроля и сокращению издержек. Наконец, рейтинги удовлетворенности клиентов выросли примерно с 3,4 до 4,1 по 5-балльной шкале. А руководство компании заявило, что они нашли подход, который работает и обеспечивает уровень прозрачности, который им необходим.
Таким образом, мы не первый раз отмечаем, что гибридный подход к ИТ аутсорсингу набирает все большую популярность среди крупных игроков рынка.