IT для общества потребления
Поможет ли простота доступа к данным и информации потребителям принимать этические и устойчивые решения о покупке или поощрять их к увеличению потребления?
«Дайте потребителям то, что они хотят». Это максима, которая хорошо служила маркетологам на протяжении многих лет, но пригодна ли она для сегодняшней высокотехнологичной, гипер-включеной цифровой эпохи?
Казалось бы, ответ «да» очевиден. Благодаря нашим постам в социальных сетях и онлайн-заказам в интернет-магазинах, компании знают о нас больше, чем когда-либо прежде. И, так как все больше и больше времени нашей жизни мы проводим «онлайн», также и возможности предоставить нам "материал" о том, что мы любим, растут в геометрической прогрессии.
Персонализация маркетинговых сообщений в сочетании с простотой электронной коммерции, может привести к буму потребления. Мы видим товар, мы хотим его и стоит лишь нажать кнопку – и мы его покупаем. Безусловно, такая схема - это мечта любого маркетолога, но в мире ограниченных природных ресурсов это может стать причиной экологического кошмара.
Управляемые данные для принятия решений
Однако к этому моменту мы еще не пришли. Интернет-торговля может расти все выше из года в год, но вялые розничные продажи демонстрируют, что мы еще лишь отдаленно можем представить нечто подобное. Люди тянутся от улицы с магазинами к Интернету, но их механизмы расходования средств по крайней мере пока остаются неизменны.
Существует другая причина, которая удерживает от паники экспертов: данные. Это не только маркетологи, у которых аккумулируется огромное количество фактов на кончиках пальцев, но и сами потребители. Современные информационные технологии предлагают беспрецедентный уровень прозрачности в отношении происхождения и этики продукта. Если сейчас и нет приложения, которое укажет вам на встроенный углерод в приобретаемом кочане капусты, то можно поспорить, что оно скоро появится. Это лишь самое начало, но этические банки данных, такие как GoodGuide, уже задали первые ориентиры развития.
Коммуникационные технологии также создают уверенность в устойчивости среды. Кому нужно покупать автомобиль, когда вы можете использовать ваш смартфон, чтобы вместо этого вызвать такси или просто стать чьим-то попутчиком (или даже вызвать лифт, если на то пошло)? Потребление в среде всеобщей технической включенности может стать совместным, а не корыстным. Но будет ли возможность делиться новым трендом торговли? Можно утверждать, что этот вопрос относится к культурной сфере так же, как и к технической.
Одной из областей, где технология уже оказывает влияние на наши модели поведения, является здравоохранение. Сегодня уже существуют всевозможные гаджеты для измерения уровня сахара в крови, или, скажем, отслеживания цикла сна. Вооружившись такими биометрическими данными, люди мотивированы менять свое поведение в сторону более здорового образа жизни. Может, технологии так же влияют на наши покупательские привычки? Например, представьте, что вы могли бы загрузить все свои этические предпочтения в «цифровой паспорт». В таком случае бренды могли бы предлагать вам продукты, которые сочетаются с вашими ценностями - и не беспокоить вас с остальными.
А что сказать о тех, кто не так заботился об этике? Опять же, есть повод для оптимизма. Радикальная прозрачность предлагаемых технологий могла бы просто заставить их подумать еще раз. Вообразите, что вы стоите в ювелирном магазине, чтобы купить вашей невесте бриллиантовое кольцо. Вы вынимаете планшет и нажимаете кнопку, и моментально получаете информацию (вплоть до видеоматериалов) о той шахте, где эти алмазы были выработаны.
Редактирование выбора
Все эти разговоры мы ведем к тому, что потребитель теперь может принимать решение о покупке «по касательной». Так почему бы не обратиться к разработке технологий, которые полностью принимали бы решения за нас?
Возьмем, к примеру, электроэнергию. Никто не хочет тратить ее больше, чем нужно. Тем не менее, мы тратим. Но нам не приходилось бы этого делать, если бы мы все привыкли использовать смарт-системы, которые самостоятельно регулировали бы количество потребляемого электричества в зависимости от текущих требований (например, регулировали бы работу отопительных приборов или кондиционеров в зависимости от текущей температуры и изменения погодных условий).
Смогут ли автоматизированные технологии также направлять наши решения о покупке? В конце концов, никто, кроме социопата, не будет активно желать приобрести пару джинсов, зная, что их сшили в рабских условиях. Так не было бы лучше, если бы умные системы данных анализировали бы информацию для нас и эффективно «редактировали» выбор покупок?
Давать людям то, что они хотят, это легкий путь к победе. Настоящий успех заключается в том, чтобы вдохновить людей хотеть то, что лучше не только для них, но и для общества в целом. С этой целью, технологии имеют огромное значение. Гораздо больше, чем мы, наверное, думаем.