Модели XaaS меняют будущее ИТ аутсорсинга

Традиционный ИТ-аутсорсинг сыграл жизненно важную роль в расширении возможностей предприятий для внедрения инновационных технологий и использования квалифицированных внешних специалистов. Однако неудержимый рост облачных моделей «что-угодно-как-услуга» (XaaS) уже, кажется, не только изменил значительное число предприятий, но и планомерно обеспечивает процесс разрушения среды ИТ-аутсорсинга.

Легкая масштабируемость, улучшенное управление затратами и практически неограниченная гибкость – на примере этих преимуществ нетрудно увидеть привлекательность систем предоставления услуг по модели XaaS.

С ростом облачных сервисов произошел сдвиг в управлении ИТ-операциями и инфраструктурой. Это, в свою очередь, привело к изменению структуры затрат и фундаментальным изменениям в конкурентной среде. Например, привлекательность решения для расчета заработной платы «программное обеспечение как услуга» (SaaS), которое может снизить капитальные затраты и оптимизировать эксплуатационные расходы, вероятно, будет больше, чем привлекательность традиционной системы расчета заработной платы для многих предприятий.

Непрерывное развитие облачных сервисов, которые обеспечивают повышенную автоматизацию и гибкость, приведут к переходу целого ряда процессов управления инфраструктурой в более удобную среду, что снизит потребность в традиционной поддержке сторонними исполнителями.

С доступом к поставщикам облачных услуг и тому множеству сервисов, которые они предлагают, потребность в командах ИТ-аутсорсинга (да и других направлений) в их нынешнем виде, безусловно, уменьшается.

Однако эксперты все же считают, что это позитивное событие, так как аутсорсеры прекратят выполнять малозаметные задачи и переместятся вверх по технологическому стеку, чтобы помочь организациям внедрять инновации, применять свои творческие способности и использовать опыт различных предприятий из разных дисциплин.

Происходящее на рынке ИТ услуг не означает, что ИТ-аутсорсинга больше не будет, он просто изменится, так как успешный ИТ-аутсорсинг включает в себя согласование возможностей сервисов типа «как услуга» и бизнеса, чтобы они могли функционировать как единое целое, и он редко является лишь набором навыков, выращенным внутри компании. Термин «ИТ» может не упоминаться несколько лет, но факт присутствия таких специалистов и их участие в успехе компании всегда остаются на своем месте.

Новые подходы

Сегодня не стоит вопрос выбора – использовать XaaS или традиционный аутсорсинг. Внимание ИТ-лидеров сосредоточено на том, что эта изменяющаяся ИТ-среда означает для будущих стратегий аутсорсинга, особенно на том, какие факторы они должны принимать во внимание, чтобы их решения были наиболее эффективными.

Данные из индекса ISG показывают, что как традиционные контракты на ИТ-аутсорсинг, так и сделки по направлению XaaS выросли за последние три года на 11% и 71% соответственно. Эти цифры ясно показывают, что в проектах XaaS наблюдается серьезный рывок, но традиционный ИТ-аутсорсинг вряд ли находятся в свободном падении.

Конечно, ценообразование останется основной частью любого аутсорсингового предложения, но для потребителя важно понимать, что оценка стоимости должна происходить не только с точки зрения выбора самого дешевого предложения, а скорее с точки зрения соотношения цены и качества и общего уровня сервиса.

Точное согласование ценностей с аутсорсерами поможет вам достичь своей цели без разрушительного стремления к достижению минимально возможной цены за счет качества обслуживания. Хотя, к сожалению, в последние годы низкая стоимость в значительной части проектов стала решающим фактором при выборе большинства ИТ-услуг.

Эксперты называют это этапом индустриализации ИТ. В настоящий момент происходит огромный сдвиг в понимании целей ИТ: для многих ИТ-организаций речь идет уже не об эффективности, а о ценности для клиента. И это происходит потому, что предприятия все больше создают ценность с помощью цифровых продуктов. ИТ больше не является функцией поддержки, а лежит в основе продуктов, услуг и операций компании.

Агрессивная конкуренция

Компании, обремененные устаревшими системами, которые увеличивают затраты на ИТ и ограничивают эффективность, очевидно, выиграют от перехода к облачной модели Xaas. Однако истинная ценность этого сдвига будет заключаться в новых технологических возможностях, предоставленных фирмам через систему XaaS.

Мы видим, что предприятия переориентируют свои ИТ-инициативы на повышение эффективности и экономии затрат, но изменилось то, что эти сбережения реинвестируются в инициативы в области цифровых стратегий. Дни использования единого поставщика для всех нужд аутсорсинга давно прошли, и данные исследований ISG показывают, что в 2018 году только 15% предприятий Forbes Global 2000 использовали аутсорсинг от одного поставщика по сравнению с 42% в 2008 году.

Со своей стороны, поставщики услуг реагируют на это более агрессивной конкуренцией с новыми игроками, которые предлагают релевантные и уникальные аутсорсинговые решения, включающие в себя услуги XaaS, которые стоят на первом месте.

Модели XaaS меняют многие параметры, устанавливаемые традиционными аутсорсерами, особенно это касается смещения границ дифференциации услуг. Это видно, например, благодаря предоставлению обширных готовых сервисов приложений, предоставляемых как PaaS. Они обеспечивают улучшенную автоматизацию, которая увеличивает коммодитизацию и снижает затраты; таким образом упрощается сложность путем форсирования стандартизации и перевода расходов в разряд операционных.

Неоднозначная репутация

Широко известные проблемы у таких аутсорсеров, как Carillion, Interserve и Capita, явно способствовали негативному восприятию отрасли. Общеизвестно, что крупные ИТ-аутсорсинговые компании играют в своих масштабах и работают с небольшой прибылью, а это означает, что любые незначительные ошибки могут поставить бизнес под существующую коммерческую угрозу. Слишком многие компании сосредоточены на том, чтобы заработать деньги, вместо создания долгосрочных партнерских отношений.

Так несколько плохих парней смогли испортить репутацию аутсорсеров и подорвать доверие бизнеса к отрасли в целом - но все же это редкие, хотя и серьезные, неудачи. В свете коллапса крупных аутсорсеров компании должны тщательно продумывать контракт на аутсорсинг, чтобы он не только соответствовал потребностям бизнеса в ближайшем будущем, но и охватывал весь спектр возможных ситуаций, которые могут возникнуть в течение срока действия контракта.

Эксперты предлагают компаниям перейти от упрощенной системы аутсорсинга по принципу расчета дневной ставки, которая может породить состязательные отношения между клиентом и поставщиком, к подходу, основанному на результатах, который обеспечивает более тесное и эффективное взаимодействие. Это откроет доступ на рынок для небольших инновационных компаний, которые просто не могут сейчас работать с более крупными предприятиями».

Соответствующие приложения

В то время как ИТ-аутсорсинг переживает период значительных изменений, он давно адаптировался к новым технологиям и конкурирующим услугам. Тем не менее, существует ряд ситуаций, когда услуги XaaS больше подходят для фирм, чем традиционные аутсорсинговые подходы.

Так, исследователи ISG считают, что модели XaaS идеально подходят для услуг, которые коммодитизируются и где требуется небольшая дифференциация.

Наиболее очевидными примерами являются хостинг-сервисы, но также этот подход будет уместен везде, где можно купить стандартную услугу. Платформы, используемые на платной основе, такие как база данных как услуга; стандартное программное обеспечение, (например - управление расходами) купленное как SaaS; или продукты в виде готовых бизнес-процессов (такие как обработка счетов), предоставляемые по модели BPaaS [бизнес-процесс как услуга].

В период огромной нехватки талантов для бизнеса важно автоматизировать малозатратные задачи, чтобы квалифицированные сотрудники могли сосредоточиться на значимой работе, которая добавляет ценность к практическому результату.

SaaS уменьшает бремя поддержки для предприятий, поскольку поставщики SaaS отвечают за обновления, исправления и безопасность. Для таких областей как управление персоналом и маркетинг это играет огромную роль, потому что у этих функций нет персонала или знаний для выполнения такой вспомогательной работы.

Традиционные формы аутсорсинга переделываются с помощью облачных моделей XaaS и позволяют даже небольшим предприятиям использовать некогда дорогие приложения, включая планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами.

Этот переход дает бесчисленные преимущества, возможность для широкого круга фирм получить доступ к инструментам и данным аналитики, которые в прошлом были доступны только глобальным гигантам, является переломным моментом. Экономия от масштаба и совместное использование облачных платформ означает, что инновации теперь действительно возможны для любого бизнеса.