Программное обеспечение следит за Вашим рабочим столом

Расширенные технические средства отныне позволяют измерять и контролировать сотрудников как никогда раньше, обещая принципиально изменить нашу работу – одновременно повышая уровень незримого контроля на рабочем месте.

С помощью этих новых средств компании выяснили, например, что рабочие более продуктивны, если у них есть больше возможностей для социального взаимодействия. Так в колл-центре одного из банков был введен общий 15-минутный перерыв, а фармацевтическая компания заменила кофейный аппарат на небольшую зону кафетерия. Результат? Везде одинаков: увеличение объема продаж и снижение «текучки» кадров.

Когда Джим Салливан начал работать официантом в ресторане в Далласе несколько лет назад, он знал, что за ним следят – но не любопытные глаза начальника, а интеллектуальное программное обеспечение. Цифровой дозорный, как ему сказали, отслеживает каждого официанта и каждый счет в поисках признаков, которые могут свидетельствовать о кражах. Но этот поток подробной информации анализировался иначе, он направлял особое внимание на наиболее продуктивных работников. И данные Салливана таким образом стали превалировать в отчетах. Когда его работодатель открыл четвертый ресторан в Далласе в 2012 году, Салливан был назначен управляющим.

Тем не менее, даже люди, принимающие участие в бизнес-аналитике поведения на рабочем месте говорят, что правила, регулирующие частную жизнь, необходимы.

Бен Вэйбер, исполнительный директор Sociometric Solutions, стартапа, который вырос из его докторской диссертации в Human Dynamics Laboratory Массачусетского технологического института. Sociometric Solutions советует компаниям, использующим сенсорные бейджи в качестве пропусков, использовать их для контроля за поведением и социальными коммуникациями своих сотрудников. Sociometric Solutions теперь работает с 20 компаниями в банковской, технологической, фармацевтической и медицинской отраслях, объединяющими тысячи сотрудников.

Однако, нужно помнить - сотрудники должны подтвердить, что они не против сбора своих данных. "Политика конфиденциальности", сказал Вэйбер: "будет отныне иметь дело с рабочими местами, а не только с опросами потребителей."

Основной темой исследований человеческой динамики является то, что люди являются социальными существами, так что организация работы по увеличению производственных связей дает ощутимые преимущества.

"То, что мы наблюдаем сегодня, дает возможность количественного измерения эффективности способов повышения производительности, а не просто движения по интуиции", сказал Брайан Куп, руководитель коммерческого направления одной из компаний, работавшей с Sociometric Solutions.