4 способа испортить ИТ аутсорсинг
Аутсорсинг – это большой бизнес. Сегодня вы можете передать на аутсорсинг что угодно, от заработной платы до маркетинга, HR менеджмента и юридической поддержки. И самом центре всех этих процессов находится IT аутсорсинг. Это направление часто является главным кандидатом на аутсорсинг, говорим ли мы о конкретной функции – такой как служба поддержки пользователей – или обо всех ИТ функциях в компании.
Мы успели увидеть много вариантов развития событий, когда дело доходит до ИТ-аутсорсинга: использование услуг аутсорсинговых компаний для реализации внутренних проектов, обучения персонала, предоставление полного перечня услуг ИТ-аутсорсинга своим собственным клиентам. И мы заметили вот что: существует четыре основных способа эпично провалить все дело. Поэтому сегодня мы решили представить Вашему вниманию бесплатное руководство по тому, как использовать ИТ-аутсорсинг неправильно.
Ориентация на цифры, а не на стратегический план
Анализируйте цифры, но не идите дальше поверхностной оценки, если вы хотите в результате увидеть настоящий беспорядок в ИТ аутсорсинге. Предположим, что решение о переходе на ИТ аутсорсинг было продиктовано исключительно соображениями экономии бюджета. Все, на чем Вам нужно сосредоточить внимание – это экономия финансов, которую Вы можете продемонстрировать, нанимая ИТ аутсорсинговую компанию делать ту же работу за меньшие деньги.
Альтернативным вариантом (и способом избежать беспорядка в корпоративных ИТ) является изучение вопроса, подходит ли ИТ аутсорсинг для достижения долгосрочных стратегических планов, целей и задач Вашей компании. Например, можно рассмотреть факторы, предложенные Институтом Аутсорсинга, например, позволит ли Вашей компании IT аутсорсинг:
- сосредоточиться на своих основных компетенциях;
- получить навыки и квалификацию персонала, которых не хватает внутри фирмы;
- освободить собственных сотрудников для работы на стратегических проектах;
- компенсировать нехватку персонала;
- сократить время выхода на рынок;
- смягчить факторы риска.
Как Вы можете видеть, есть много более значимых моментов, чем только рубли и копейки.
Игнорировать все риски, а не работать над их снижением
Второй способ эпично провалить все возможности, которые предоставляет ИТ-аутсорсинг – это затыкать пальцами уши и кричать: «Я не слушаю вас», – когда кто-то пытается заговорить о существующих проблемах. Скажите себе, что только пессимисты боятся перемен и беспокоятся о таких вещах как потеря конфиденциальности, растущие потребности информационной безопасности, потеря штатных специалистов, потенциальные проблемы качества обслуживания, нестабильная производительность или проблемы в достижении договоренностей, что может серьезно «аукнуться» в будущем.
Конечно, если вы считаете, что эти проблемы могут представлять собой действительные риски, то пришло время принять некоторые меры. Например, Вам нужно серьезно поработать для создания взаимовыгодного контракта (а это может занять достаточно много времени и усилий за столом переговоров), управлять ожиданиями и оптимизировать коммуникации. И это только начало работы. По мере того как отношения будут развиваться, необходимо будет разрабатывать методы оценки эффективности услуг ИТ аутсорсинга, и попутно проводить постоянные совершенствования.
Конечно, всегда проще надеть симпатичные розовые очки, но, в конце концов, Вы будете рады, что выбрали адекватный твердый взгляд на реальность.
Обратите внимание на счет от поставщика услуг, а не на совокупную стоимость владения
Давайте вернемся ненадолго к денежным вопросам. Чтобы гарантировать, что опыт использования ИТ аутсорсинга будет неудачным, убедитесь, что Вы используете только очевидные факторы стоимости, такие как размер счета на оплату, который ежемесячно выставляет Вам поставщик ИТ услуг. Откажитесь от оценки общей стоимости владения, поскольку все эти детали не входят в список вопросов текущего бюджетирования.
С другой стороны, если Вы хотите эффективно использовать ИТ-аутсорсинг, Ваша финансовая таблица должна содержать гораздо больше наименований, таких как затраты на:
- внутреннее управление проектом;
- параллельное администрирование системы;
- долгосрочная системная интеграция;
- новое оборудование и программное обеспечение (например, приобретаемое из-за устаревшего оборудования или факторов несовместимости).
Прикажите людям замолчать
Каков же последний способ мастерски испортить ИТ-аутсорсинг? Скажите людям замолчать, когда они ворчат и жалуются на изменения. Не обращайте внимания на тот факт, что они, вероятно, чувствуют угрозу, и наказывайте их, когда их производительность и эффективность взаимодействия снижаются.
Или же Вы можете управлять изменениями в компании. Поощряйте сотрудников говорить и выражать свои опасения. Участвуйте в диалоге, где Вы объясняете причины перехода на ИТ-аутсорсинг, и пусть они знают, какие это даст преимущества для всех участников. Короче говоря, держите их мотивацию на высоте.
Теперь Вы знаете четыре способа мастерски провалить проект ИТ-аутсорсинга ... или лучше сказать, четыре способа избежать провала. ИТ аутсорсинг может предоставить массу выгод и преимуществ, так разве это не стоит усилий сделать все правильно?