Договор на ИТ аутсорсинг - 4 совета по составлению
Современный мир требует от компании идти в ногу с быстро развивающимися технологиями, и особенно важно найти партнеров, которые могут реализовать исполнение высокотехнологичных процессов на достойном уровне качества. И чем больше контрактов на аутсорсинг подписывают компании, тем больше потенциальных точек возникновения несогласия и недопонимания возникает. И в самом худшем случае дело может дойти и до судебной тяжбы.
Ниже приведены предложенные профессиональными юристами четыре ключевых идеи того, как правильно составлять договоры на абонентское обслуживание компьютерной техники.
1. Инструменты влияния
Никакой бизнес не хочет заключать с внешним провайдером договор, в котором не описан некоторый рычаг воздействия, который должен быть закреплен документально.
Этот мощный инструмент для клиента дает право не оплачивать услуги и выполнить работу, используя внутренние ресурсы, или использовать услуги третьей стороны для выполнения существующих или новых задач, если поставщик услуг не выполняет их на должном уровне. Способность удерживать будущие возможности выбора поставщиков и противостоять спорным обвинениям также могут быть важными аспектами, о которых необходимо договориться в договоре на ит аутсорсинг.
Качественно заключенный договор на ИТ аутсорсинг должен включать положения, согласно которым поставщик услуг использует клиента в качестве эталона для оценки эффективности своей работы. И речь идет не только о перечислении количества и состава обслуживаемой техники, но и о критериях обслуживания, скорости реакции на разные по степени критичности типы заявок. Это не только основа построения правильных взаимоотношений, но это также означает, что поставщик всегда заинтересован в поддержании уровня удовлетворенности клиента, так как за точку отсчета принимается действительная инфраструктура.
Однако наряду с важностью наличия таких рычагов влияния на поставщика услуг аутсорсинга ит, компаниям, выступающим в качестве клиента, не стоит увлекаться и использовать их в качестве меры наказания вместо средства защиты. Если вы используете эти инструменты в карательных целях, влияние на отношения может быть весьма значительным и 100% исключительно негативным.
2 Договор на ит аутсорсинг должен описывать все
Все, что делается в рамках договора должно быть в нем описано. Если спор по поводу какого-либо пункта был решен одним способом в прошлом, необходимо описать, как будет решаться подобный спор в будущем – таким же образом или на каких-либо иных условиях.
И когда компания хочет разрешить конфликт определенным образом лишь один раз, об этом также необходимо заявить явно. Подходящим вариантом может быть закрепление в письменной форме того, что «мы готовы пойти на эту уступку в этой ситуации по тем или иным причинам, но это не значит, что в следующий раз мы готовы поступить точно также».
3. Четко пропишите, кто и каким образом может изменить условия договора
Важно убедиться, что в договоре или дополнительном соглашении указано, кто и каким образом может законно отказаться от прав или изменить договор от имени компании, и то, каким формальностям они должны следовать. Под формальностями имеется в виду, например, является ли письмо достаточным основанием для внесения изменений в договор, или же документ должен быть подписан обеими сторонами.
4. Что произойдет, если поставщик услуг потерпит неудачу
К сожалению, бывают случаи, когда, несмотря на идеально подготовленный договор, поставщик не обеспечивает исполнение требуемых стандартов договора. Если поставщик терпит неудачу, компания-клиент может начать переговоры об изменении стоимости услуг или условий их предоставления. Тем не менее, при этом необходимо убедиться, что разрешение внесения изменений не освобождает поставщика услуг от следования другим аспектам договора.