Рассвет и закат поставщиков ИТ услуг
По сообщению компании ISG сегодня наиболее часто задаваемый вопрос звучит следующим образом: «Как меняется ландшафт рынка ИТ-услуг?». Чаще всего задающий этот вопрос человек хочет знать, кто одержит победу в этой новой игре. И сегодня мы публикуем мнение одного из специалистов этой консалтинговой компании на тему того, что по их мнению работает и что они считают самым прочным фундаментом для будущего успеха.
Достижения в цифровых технологиях и облачных вычислениях детерминируют радикальные и сложные изменения в сообществе поставщиков ИТ услуг. Сегодня цифровые и облачные возможности являются необходимым, но недостаточным условием успеха. По советам экспертов, не менее 80 процентов ИТ-сделок должны включать по крайней мере компонент цифровых технологий или облака. Кто же будет победителями, а кто - проигравшими? Вот некоторые явные признаки:
Победители заняты разработкой конкретных вертикальных, высоконадежных, безопасных и воспроизводимых решений для существующих бизнес-задач, таких как гибкие многопользовательские платформы. Неудачники продают железо и собственные закрытые программные продукты. Победители проводят интеграцию своих платформ с устаревшими системами и другими платформами; неудачники пытаются развиваться обособленно от других систем и решений.
Победители понимают, что, в то время как большая часть их продукции – это по-прежнему биты и байты, платформы, которые они продают, являются фронт-офисными решениями, способными принципиально изменить то, как их клиенты взаимодействуют со своими покупателями и зарабатывают деньги. Неудачники застряли в особенностях и преимуществах вместо того, чтобы работать над решением проблем, непосредственно влияющих на прибыли и убытки или показатели бухгалтерского баланса.
Победители используют приложения-ориентированные подходы, чтобы убедиться, что каждое приложение их бизнес-решения может успешно жить в облаке. Неудачники используют исключительно ресурсо-ориентированные подходы. Это не означает, что победители выиграют исключительно за счет высококачественных услуг и надежной инфраструктуры в рамках своих бизнес-решений - стабильность и масштабируемость по-прежнему высоко ценятся в этой игре.
Победители строят крепкие отношения с новыми покупателями не только через отдел продаж и отдел обслуживания или технической поддержки, но и через руководителей функциональных подразделений и даже директора. Проигравшие будут рассчитывать исключительно на CIO и его подчиненных, снижая свою конкурентоспособность в попытках сократить затраты.
Победители выделяют необходимые средства, чтобы помочь своим клиентам измениться. Они готовы осуществлять консалтинг и повышать доверие к себе с целью развития и стабилизации своих клиентов даже в моменты драматических для них преобразований. Проигравшие будут продолжать пытаться решать проблемы бизнеса технологическими подходами и цепляться за бизнес-модели, которые неизбежно будут исчезать.
Вы можете сделать свои собственные выводы, какие провайдеры останутся на рынке надолго, приветствуя новый рассвет экономики услуг, а какие останутся во мраке прошлого.