Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS)
Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS) - это облачная модель предоставления сервисов, которая позволяет организациям в реальном времени добавлять коммуникационные возможности в используемые бизнес-приложения. Разработчики используют технологию CPaaS для встраивания коммуникаций в сторонние бизнес-приложения для создания интегрированного пользовательского интерфейса. Коммуникационные возможности, которые предоставляются через программный интерфейс приложения (API), включают службу коротких сообщений, службу мультимедийных сообщений, телефонию и видео.
Коммуникационные услуги могут быть встроены в такие бизнес-приложения как программное обеспечение для продаж, для добавления таких функций как push-уведомления и звонок по клику. Наиболее распространенный вариант использования CPaaS сегодня - это интеграция SMS-уведомлений в приложение планирования работы организации. Например, в кабинете врача частной клиники может быть установлено программное обеспечение для управления медицинской практикой, которое автоматически напоминает пациентам о назначенном времени визита или о необходимости получения нового рецепта на препараты. Клиенты могут ответить на текстовое сообщение для подтверждения получения уведомления, а приложение может зафиксировать их ответ.
Сегодня многие поставщики CPaaS предлагают пакеты, которые предоставляют предварительно упакованные, полностью функциональные функции связи, которые могут быть добавлены в приложения. Некоторые поставщики CPaaS также предоставляют функции обеспечения безопасности, такие как многофакторная аутентификация. CPaaS обычно оплачивается ежемесячно по фиксированной ставке за блоки сообщений или минут. Некоторые провайдеры CPaaS предлагают модель биллинга с оплатой за звонок, за видео или за сообщение.
CPaaS против UCaaS
Термины коммуникационная платформа как услуга (CPaaS) и унифицированная коммуникация как услуга (UCaaS) могут вводить в заблуждение, поскольку как CPaaS, так и UCaaS предлагают множество одинаковых базовых коммуникационных услуг. Однако они отличаются тем, как именно они предоставляют эти сервисы.
UCaaS напоминает традиционную локальную платформу, все функции и приложения которой находятся на платформе поставщика услуг. В отличие от этого, CPaaS просто предоставляет разработчикам необходимые инструменты для настройки и встраивания коммуникаций в существующие бизнес-приложения.
Теоретически, отношения между UCaaS и CPaaS являются взаимодополняющими, а не конкурентными. Многие поставщики платформ UCaaS все чаще занимают промежуточную позицию в спорах UCaaS против CPaaS, предлагая как API, так и платформы CPaaS. Когда платформа CPaaS находится поверх платформы UCaaS, она может расширить возможности организации взаимодействовать с более широким кругом клиентов без полного разрыва и замены коммуникационной инфраструктуры организации.