Платформа клиентских данных (CDP)
Платформа клиентских данных (customer data platform или CDP) - это программное обеспечение, позволяющее маркетологам, не обладающим глубокими техническими знаниями, легко и эффективно осуществлять цифровое управление отношениями с клиентами. Этот термин был придуман консультантом в области технического маркетинга Дэвидом Раабом в 2013 году. Рааб определяет CDP как любую систему, которая может собирать данные о клиентах из нескольких источников, определять случаи, в которых данные связаны с одним и тем же человеком, выполнять прогнозную аналитику с использованием базы данных и обеспечивать маркетологам возможность использовать результаты для принятия обоснованных решений.
Платформа клиентских данных объединяет данные о клиентах из внутренних и внешних источников в различных форматах, включая структурированные и неструктурированные данные, в целях создания единого профиля для каждого клиента. Помимо возможности обрабатывать запросы, такие как обычная база данных, программное обеспечение CDP может также включать инструменты для управления данными и операциями, а также обеспечивать вспомогательные функции, такие как аналитика и отчетность. Некоторые продукты CDP также используют в своем наборе функций искусственный интеллект и машинное обучение.
Многие поставщики уже начали предлагать продукты CDP, включая Amperity, BlueConic, Evergage, Foshpa, Leadspace, Optimove и Segment.
Как работают CDP?
CDP собирает и консолидирует данные из внутренних и внешних источников для создания единого профиля клиента с исчерпывающей информацией о нем. Загруженные данные могут поступать из экспортированных из других систем файлов, например в формате CSV, или путем настройки доступа в режиме реального времени через API и микросервисы. Большинство CDP построены на базе данных NoSQL.
Как только данные собраны, они отображаются на централизованной платформе. Уникальный идентификатор используется для связи всей информации по отдельному клиенту, полученной из нескольких источников, для того чтобы она была доступна для всех соответствующих групп и систем. Маркетологи могут затем использовать данные клиента для выполнения таких задач как оценка эффективности маркетинговой кампании, проведение прогнозного моделирования или сегментирование клиентов.
Преимущества CDP
Унифицированное представление о клиенте и определенного набора информации о нем обеспечивает понимание поведения клиента и использования им продукта компании Такая унификация представляет собой более полную и подробную характеристику по сравнению с набором отдельных и изолированных представлений о пользователе (например, данных от сервисов доставки и каналов коммуникации со службой поддержки). Наличие этого унифицированного и доступного представления данных о клиентах способствует улучшению качества обслуживания клиентов за счет персонализации, организации наиболее удобной системы доставки товара или предоставления услуги, а также поддержки клиентов.
CDP обеспечивают быстрый и эффективный доступ к данным клиентов для маркетологов и связанных с ними бизнес-пользователей. Поскольку на сегодняшний день CDP является готовым и коммерчески доступным программным обеспечением, его можно реализовать и внедрить в компании быстрее, чем разрабатывать собственный проект силами собственных сотрудников или внешних исполнителей.