Бимодальные ИТ (часть 2)
Первые три пункта, описывающие бимодальный подход к построению ИТ службы Вы можете найти здесь.
4. Би-модальный - не обязательно новый
Грег Дэвидсон, консультант AlixPartners, говорит, что ИТ-отделы всегда отличались некоторыми признаками бимодального подхода. «В таких отделах всегда был ИТ-персонал, который работает на поддержку работы бизнеса. Когда вы рассматриваете такие вещи, как поддержка рабочих мест, мониторинг ЦОД, обслуживание приложений – все они существуют уже в течение долгого времени,» - говорит он.
Как и другие ИТ-директора, Милен заявляет, что сама по себе работа часто попадает в один из двух «лагерей», один - ориентированный на новые технологии для поддержки бизнес-инициатив, и второй - сосредоточенный на сохранении гладкой и бесперебойной работы. ИТ-специалисты, тоже, кажется, попадают в одно из направлений, хотя, как и для самой работы, здесь возможны некоторые накладки.
Учитывая коммерционализированный характер оперативной работы, многие ИТ-директора обращаются к третьим лицам, чтобы справиться с большей частью оперативных задач, говорит Сетхи - обычно это очень стандартные задачи, такие как низкоуровневое программирование. В то же время важные функции, такие как архитектура высокого уровня, обеспечиваются сотрудниками в штате, так как свои сотрудники обладают навыками и организационными знаниями, необходимыми для помощи в определении общей стратегии развития и поддержки инфраструктуры.
ИТ-директора могут увеличить использование ИТ аутсорсинга в значительной степени, так как они потратили много энергии при развитии своих ИТ в более стандартизированный и более предсказуемый стек во всех аспектах от аппаратного обеспечения до уровня приложений. И момент, когда ИТ становятся более стандартизированными и предсказуемыми, а уровень кастомизации еще низкий, они хорошо реализуются в хостинговой или управляемой среде, и третьей стороне становится проще работать с ними.
5. Би-модальные ИТ не предполагают наличия двух отдельных команд
Дейл Денхэм, ИТ-директор компании Geiger из Льюистона, штат Мэн, руководит ИТ-отделом из 25 человек, который поддерживает 750 рабочих мест (300 штатных сотрудников и 450 независимых подрядчиков). Денхэм признает огромное значение би-модальной философии ИТ. «Это абсолютно верно для многих организаций, и нет сомнений, что обе эти функции существуют», - говорит Денхэм, добавляя, что он реализует этот подход иначе, чем большинство его коллег, путем объединения операций и инноваций в единую команду.
В то время как Денхэм признает, что люди из службы Service Desk и специалисты по сетям являются исключительно операционным персоналом, он по-прежнему понимает, что они поддерживают инновации.
Однако в целом, объясняет он, «когда мы запускаем новые проекты и новые инструменты, те же самые люди, которые поддерживают старые инструменты, создают планы и обеспечивают выполнение этих планов для новых инструментов, а затем поддерживают их, когда они становятся операционными.»
6. Би-модальный не значит раздвоенный
Даже инфраструктурные и операционные работники имеют тенденцию некоторым образом взаимодействовать с инновационными проектами. Сотрудник центра обработки данных, например, может установить большой массив серверов для новой аналитической программы. Дэвидсон видит, что становление продолжается - он пока не видит свою компанию переходящей к полностью раздвоенному ИТ-отделу.
Дэвидсон также говорит, что часть инновационной работы, которая добавляется к операционным функциям сотрудников, может добавить «изюминку в их работу», и что этот баланс действительно помогает повысить мотивацию.
Также важно, по его словам, что пересечение функций помогает всем поддерживать общую осведомленность о текущих процессах и планах. В компаниях, где сотрудники выполняют микс из оперативных и инновационных функций, в итоге проекты становятся более успешными, потому что люди, которые поддерживают работу системы, лучше планируют, они знают о потребностях в ресурсах и могут знать и часто знают о проблемах с производительностью - например, о необходимости увеличить пропускную способность сети, или что-то еще, о чем другая команда не может знать, и что в итоге может стать скрытой миной, на которой они же и подорвутся.
Есть еще 3 важных момента относительно БИмодального подхода к построению ИТ отдела, но о них мы расскажем в следующей статье.